01읽기 01확인 5개
기본 원칙과 크몽 거래 우선 기준
실제 결제, 취소, 환불은 크몽 상품 페이지와 크몽 정책을 우선합니다. 이 페이지는 AdSenseKevin 사이트에서 서비스 성격과 유의사항을 이해하기 위한 안내입니다.
- 결제 전 크몽 메시지로 진행 범위 확인 권장
- 크몽 상품 상세, 작업 범위, 환불 기준 확인
- 최종 기준은 크몽 정책과 관련 법령에 따름
- 승인과 수익 결과 불만족만으로 환불 가능 여부가 결정되지는 않음
- 환불 분쟁을 줄이려면 상품 상세/메시지(합의 내용) 기록을 남기는 것이 안전
02읽기 02확인 6개
취소·환불 요청 전에 준비하면 좋은 정보(요청 템플릿)
진행 중 취소나 환불을 논의할 때는 ‘현재 어디까지 진행됐는지’가 핵심입니다. 아래 정보를 한 번에 정리하면 왕복이 줄어들고, 플랫폼 절차로 넘어갈 때도 근거가 명확해집니다.
- 구매한 상품명(패키지/옵션 포함)과 주문/거래 식별 정보
- 요청 유형: 취소 / 환불 / 일정 변경 / 범위 재정의 중 무엇인지
- 현재 단계: 자료 전달 전/후, 진단 착수 전/후, 산출물(리포트·피드백) 전달 전/후
- 이미 제공된 산출물: 문서/리포트/체크리스트/메시지 피드백/화면 공유 기록
- 요청 사유: 기대치 불일치, 일정 이슈, 자료 준비 어려움 등 사실 중심 요약
- 가능하면 크몽 메시지로 정리(기록이 남아 분쟁 예방에 유리)
03읽기 03확인 4개
수익 진단 상품 유의사항
수익 진단은 블로그 URL을 기준으로 SEO, HTML 구조, 광고 배치, CTR 병목을 확인하는 지식 서비스입니다. 분석 착수 전과 리포트 제공 후의 기준은 달라질 수 있습니다.
- 블로그 URL과 대표 글을 기준으로 진단 범위 확정
- 리포트 또는 피드백 제공 후에는 디지털 지식 서비스 특성이 적용될 수 있음
- 수익 상승 보장, 트래픽 조작, 직접 수정 대행은 포함되지 않음
- 최종 가격과 패키지 구성은 크몽 상품 페이지 기준
04읽기 04확인 5개
서비스별 ‘착수’와 ‘산출물 제공’ 기준을 먼저 맞춥니다
환불 가능 여부를 논의할 때 가장 흔한 오해는 ‘착수(진행 시작)’와 ‘산출물 제공(디지털 제공)’의 기준이 서로 다르다는 점입니다. 아래 기준은 일반적인 안내이며, 최종 판단은 상품 상세와 플랫폼 정책을 우선합니다.
- 수익 진단: URL/대표 글/지표를 기준으로 진단 항목을 확정하고 분석을 시작한 시점부터 ‘착수’로 볼 수 있음
- 수익 진단: 리포트·문서·체크리스트·정리된 피드백이 전달되면 ‘산출물 제공’에 해당될 수 있음
- 승인 대행: 거절 메일/사이트 구조/필수 페이지를 기준으로 수정 방향과 작업 범위를 정리한 시점부터 ‘착수’로 볼 수 있음
- 승인 대행: 수정 근거, 수정 리스트, 재신청 순서 안내가 전달되면 ‘산출물 제공’에 해당될 수 있음
- 교육/코칭: 커리큘럼·자료·피드백 제공, 라이브 세션 진행 여부에 따라 기준이 달라질 수 있음
05읽기 05확인 4개
승인 대행과 교육 상품 유의사항
승인 대행은 Google 심사 결과를 보장하지 않으며, 교육 상품은 운영자가 직접 판단 기준을 얻는 과정입니다. 작업 범위는 각 상품 상세와 메시지에서 확인해야 합니다.
- 승인 결과 보장 없음
- Google 정책 우회, 계정 대여, 계정 구매 방식 아님
- 교육 자료 또는 피드백 제공 후에는 환불 기준이 달라질 수 있음
- 고객이 필요한 정보를 제공하지 않으면 진행이 지연될 수 있음
06읽기 06확인 6개
환불이 어려울 수 있는 경우
분석, 리포트, 교육 자료, 화면 공유, 피드백 등 서비스 산출물이 제공된 뒤에는 환불이 제한될 수 있습니다. 다만 구체적인 기준은 크몽 정책과 상품 상세를 확인해야 합니다.
- 리포트 또는 자료 전달 후
- 고객 귀책으로 필수 정보가 제공되지 않아 진행이 불가능했던 경우
- 승인 또는 수익 결과가 기대와 다르다는 이유만 있는 경우
- 패키지 범위를 벗어난 추가 요구가 있는 경우
- 환불 사유와 무관한 추가 작업이 이미 진행된 경우(예: 문서 정리/피드백 제공)
- 문의: [email protected] 또는 크몽 메시지
07읽기 07확인 4개
취소 대신 고려할 수 있는 선택: 일정 변경·범위 재정의
취소나 환불이 최선이 아닐 때도 많습니다. 특히 자료 준비가 늦어지거나, 기대치가 달랐던 경우는 ‘일정 조정’이나 ‘산출물 형태 재정의’로 더 안전하게 해결되는 경우가 있습니다.
- 자료 준비가 늦어지면: 일정 연기 + 필요한 자료 목록 재정리
- 기대치가 달랐다면: 산출물 형태(문서/체크리스트/피드백 범위) 먼저 합의
- 리포트가 필요 없고 방향만 필요하면: 범위를 줄여 핵심 결론 위주로 재정의
- 최종 가능 여부는 플랫폼 정책과 상품 상세 범위 기준
08읽기 08확인 5개
취소 요청 시점별로 먼저 확인할 기준
결제 직후인지, 자료 확인이 시작됐는지, 리포트나 교육 자료가 제공됐는지에 따라 취소와 환불 판단이 달라질 수 있습니다. 전자상거래와 디지털 지식 서비스의 일반 기준은 법령, 크몽 정책, 상품 상세를 함께 확인해야 합니다.
- 작업 착수 전: 크몽 메시지에서 취소 가능 여부와 절차 확인
- 자료 확인 또는 진단 착수 후: 진행된 범위와 산출물 상태 확인
- 리포트, 자료, 피드백 제공 후: 디지털 산출물 제공 여부 확인
- 표시된 범위와 다르게 제공된 경우: 상품 상세와 메시지 기록 기준으로 확인
- 환불 판단은 이 문서만이 아니라 실제 거래 플랫폼 정책을 우선 적용